5 znaků špatných klientů
Jak poznat, že nový klient je potenciálním nebezpečím pro chod firmy? Zkuste se řídit 5 signály, které ukazují, že klient, host či zákazník může ohrozit váš dlouhodobý podnikatelský úspěch.
1. Vyžadují služby, produkty či informace, které jim nemůžete poskytnout
Výzvy jsou v podnikání skvělé, ale ne vždy je rozumné je přijmout. Je třeba vždy zvážit například jak vlastní kvalifikaci a možnosti, tak samozřejmě i ekonomickou stránku obchodu. Pokud přistoupíte pod vlivem lákavé nabídky třeba na speciální služby, s nimiž nemáte žádné zkušenosti, můžete se dostt do potíží. Jste-li například obchodním manažerem, nemůžete doufat, že klientovi vyhovíte i jako specialista na sociální sítě. Stejně tak například fakt, že jste někdy vyhráli soudní spor z vás nedělá právníka. Skvělým příkladem je lékařská praxe, kde diagnózu může stanovit všeobecný lékař, poté vás ale pošle k příslušnému specialistovi.
Když budete nabízet nekvalitní služby či produkty, riskujete, že se místo rostoucích zisků dočkáte spíše zklamání a nespokojenost svých zákazníků. Pro firmu není snad nic horšího než nespokojený klient. Namísto doporučení bude totiž šířit kritiku a odradí tak své potenciální následovníky.
2. Nejsou s ničím nikdy spokojení
V začátcích bývají všichni podnikatelé hladoví po ziscích, i protože si ještě nemusejí dostatečně uvědomovat hodnoty, které svými službami nabízejí a šíří. Jsou také ochotnější ke změnám ve svém podnikatelském konceptu. Postupem času by ale měli také poznat, v čem jsou opravdu dobří, a jaká služba má mezi jejich klienty nejlepší odezvu. Jestliže na tyto zkušenosti posléze podnikatel nehledí proto, aby vyhověl náročnějšímu zákazníkovi, riskuje buď opět snížení kvality služeb, nebo třeba překročení firemního rozpočtu.
Individuální přístup ke každému klientovi s sebou přinesl fenomén tzv. PITA (Pain In The $$) zákazníků. To jsou ti, kteří když zjistí, že o ně hodláte pečovat, budou neustále vyžadovat pozornost. Budou si dlouhodobě stěžovat jen proto, abyste své služby přizpůsobili jejich požadavkům. Nikdy ale nebudou spokojeni. Je asi zbytečné dodávat, že udržovat s nimi nadále obchodní kontakt je škodlivé. Poznáte je i podle toho, že jiim musíte věnovat mnohem více času, než ostatním, běžným klientům. Najdou se sice zcela jistě výjimky, kdy stačí stěžovateli detailně vysvětlit podstatu svého oboru a zaměření vaší firmy, jsou ale skutečně vzácné.
3. Připravují se předem na neúspěch
Jestli chcete být skutečně úspěšní, spolupracujte s úspěšnými. A to se týká i klentů. Úspěšní llidé mají i v postavení zákazníka několik věcí společných: například jsou ochotni a schopni dodržet své sliby a závazky, a pro získání kýženého produktu či služby jsou ochotni něco udělat - najít si např. důležité informace, podle nichž se mohou sami relevantně rozhodnout, udělat si vlastní průzkum trhu, a podobně.
Na druhé straně stojí zákazníci, kteří šetří peníze, protože v případě neúspěchu mají pocit, že o nic zásadního nepřišli. Bojí se investovat větší částky i v případě, že požadují nejvyšší kvalitu a to nejlepší, co jim můžete nabídnout. Dožadují se i potvrzení vlastního nejistého rozhodnutí, a málokdy přitom obchodníkovi naslouchají. Tím si ovšem zavírají cestu z neúspěchu ven, zůstávají mu v podstatě věrní.
Pokud ale přistoupíte na model, který předem počítá s porážkou či se ztrátou, vytvoříte nejspíš jen perfektní recept Jak přežít neúspěch, ale nikoliv životaschopnou obchodní strategii. Pokud svého klienta strachu nedokážete zbavit, raději s ním neobchodujte. Nechejte prostor zákazníkům, kteří jsou připraveni přijmout i vaše doporučení a rady.
4. Oddalují svá rozhodnutí
Někteří lidé potřebují čas na svá rozhodnutí, jiní se rozhodují okamžitě. Někteří si musí sehnat před uzavřením obchodu potřebné finance, či promluvit s týmem nebo rodinou. Ti všichni vás jistě budou následně informovat o svých závěrech a aktuální situaci, a je tak bezproblémové s nimi navazovat obchodní vztah. Někteří zákazníci ale také nehodlají vašich služeb či nabídky využit, ale nedokáží či neumějí vám to dostatečně jasně sdělit. Namísto toho si vyžádají čas na rozmyšlenou, a už se nikdy neozvou. Prostě zmizí.
Možná ještě horší variantou ale je, že se po čase přihlásí znovu, a znovu vás nechají třeba i zpracovat nabídku, na kterou posléze opět nepřistoupí. Bývá obtížné poznat, kterému z tohoto typu zákazníků se vyplatí vyhovět. Obvykle odborníci radí učinit maximálně tři pokusy, a poté už opakovaně s klientem komunikaci nenavazovat.
Začátek spolupráce či obchodního vztahu je velmi důležitý pro jejich následnou podobu a vytvoření vzájemné důvěry. I proto je dobré předem eliminovat počet klientů, kteří platí za služby č produkty se zpožděním nebo dokonce vůbec, či nechodí bez omluvy na domluvené schůzky. Vedle nich můžete postupem času působit podobně neseriózně, a pracně budovaná důvěra zákaznické obce vezme zase rychle za své.
5. Máte z obchodu špatný pocit
Nepodceňujte nikdy svou intuici. Vyzvánějí vám v uších poplašné zvonky, a před očima se rozsvěcují výstražná světla? Zastavte se. Je opravdu možné, že se právě chystáte nastoupit na potápějící se loď, a plavit se s ní za oceán. Určitě se nejdříve pokuste zjistit, co je příčinou vašeho "vnitřního pnutí".
Pokud problém dokážete najít a vyřešit, jste na nejlepší cestě k získání věrného a vděčného klienta. Pokud se vám to ovšem i přes veškerou snahu nepodaří, raději vycouvejte. Umění říci "ne" může vaší firmě v takové chvli bez přehánění zachránit život, a vám ušetřit čas, nervy, i zbytečnou námahu.
PŘEČTI ČLÁNKY
Do finále soutěže postoupilo z konkurence 1975 semifinalistek. Novou kategorii Cena pro nejzajímavější franšízu vyhrál franšízový koncept Refresh Bistro.
Projekt představující největší a neúspěšnější české firmy letos po sedmé rozdával ceny. Vítězové vzešli z konkurence 1356 nominovaných.
Zaměstnáváte „dohodáře“ anebo třeba máte práci organizovanou formou směn? Přečtěte si, co nového přináší novela zákoníku práce. Připravte se na platnost nařízení včas.
Unikátní produkty a služby jsou obchodním hitem. Jsou však i případy, kdy na nich můžete prodělat. Jak se stát v tomto ohledu úspěšnými?
Projekt Ocenění Českých Podnikatelek prozradí již pošestnácté jména úspěšných podnikatelek, kterým se daří rozvíjet své firmy.
Nejčtenější
Každý den lidé zhlédnou na YouTube více jak miliardu videí. Proč toho nevyužít pro vlastní zisk?
Konopné potraviny, nápoje, CBD kapsle a kosmetika jsou stále žádanější. Za značku Cbweed nám příležitosti pro nové podnikatele přiblížil její franšízor Riccardo Ghibellini.
Je pro vás dětské oblečení téma, kterému se dovedete věnovat s nadšením? Právě takoví jsou franšízanti značky, která si na prodejnách umí vybudovat stálou klientelu.
Franšízy modernizují své financování. Česká kavárenská síť CrossCafe Original nabízí nováčkům spolufinancování investic.
„Franšízová síť kaváren CrossCafe umí pomoci těm, kteří chtějí začít kavárenský byznys,“ říká ředitel společnosti Mgr. David Štangler.
Populární na fóru
Česko jako domov pro nové značky
Blbost. Bylo jich skoro dvojnásobek. Viz https://www.retailguide.cz/cs/38-novych-znacek-na-ceskem-trhu/
Běžná výše poplatků
Dobrý den, poplatky se vždy stanovují individuálně dle finančních výsledků a výnosnosti daného konceptu, mohou to být % od 2-10% nebo fixní poplatky nebo kombinace...
Běžná výše poplatků
Dobrý den, zajímalo by mě, jaká je běžná výše poplatků. Jedná se o neznámou firmu podnikající na poli zábavy, něco jako lasergame, VR, únikovky. Děkuji za...
Franšíza - co to je?
Taky bych chtěl začít podnikat a nemám s tím skoro žádné zkušenosti. O franchisingu jsem si dost přečetl a příjde mi to jako ideální start do podnikání pro...
Ochranné známky je třeba kontrolovat
Má někdo zkušenost s monitoringem ochranných známek? Našel jsem www.ipdefender.eu a je bezonkurenčně nejlevnější i se zdarma verzí do 3 ochranných známek a má...
Franchisingová smlouva
Sice jsou náležitosti trochu volnější, ale to může představovat výhodu i nevýhodu zároveň. Vždycky je na místě nechat si poradit od odborníků a mít jistotu,...
Franchisingová smlouva
Hraapla@seznam.cz
Rozvoj franšízingu v Česku
Dobrý den, můžu se zeptat kolik je v roce 2017 nebo 2016 už franchisingových poboček v ČR? DĚKUJI