O2 ruší partnerské obchody

Telekomunikační společnost O2 plánuje převést všech osmdesát partnerských obchodů z celkových sto padesáti pod svou kontrolu. Tento krok je motivován především snahou zlepšit prodejní výsledky a zabránit přílišné fluktuaci zaměstnanců. Tři sta padesáti konzultantům pracujícím v těchto obchodech bude nabídnuta zaměstnanecká smlouva.

Důvody, proč se společnost k tomuto kroku rozhodla je podle mluvčí O2 Lucie Pecháčkové několik. „Zaměstnancům chceme nabídnout dlouhodobou perspektivu, aby ve firmě chtěli zůstat. Ze zkušeností víme, že kmenoví zaměstnanci jsou mnohem loajálnější a  fluktuace je u nich o 50 % nižší. Zaměstnanci budou mít také větší šanci kariérního posunu v rámci celé společnosti,“ sdělila portálu Franchising.cz Pecháčková s tím, že dalším důvodem je, že díky systému řízení kvality a výkonu má O2 na značkových prodejnách lepší prodejní výsledky. „Dlouhodobě vidíme na těchto prodejnách větší zákaznickou spokojenost. Ze změny tak budou kromě zaměstnanců profitovat i zákazníci,“ říká Pecháčková.

Rozhodnutí O2 postupně zrušit partnerské obchody je motivováno především rozhodnutím nového vedení O2 omezovat náklady. S nástupem krize 2008 začala společnost snižovat výdaje hledáním externích dodavatelů, což se v případě partnerských obchodů projevilo větší fluktuací pracovníků a s tím spojenou nižší kvalitou služeb. Dalším faktorem mohla být i skutečnost, že O2 nedokázala partnerům poskytnout stejnou podporu a podmínky jako vlastním obchodům. Z toho důvodu mohlo být na partnerských prodejnách složitější vytvářet pracovníkům dostatečně motivující prostředí. Vedení společnosti nyní přehodnotilo strategii a přechází na centrální systém řízení, který se ukazuje jako administrativně a ekonomicky efektivnější.

Na českém trhu mobilních operátorů funguje kromě O2 ještě Vodafone a T-Mobile. První z nich se ke krokům ostatních operátorů veřejně nevyjadřuje. Z veřejně dostupných zdrojů však vyplývá, že Vodafonu, který jako O2 využívá partnerské spolupráce, se podařilo i díky ní vybudovat sto dvacet osm poboček. Společnost T-Mobile, stejně jako Deutsche Telecom, využívá rovněž služeb partnerských obchodů a považuje je podle vyjádření tiskového oddělení za úspěšné. Jaký bude mít rozhodnutí O2 konkrétně vliv lze nyní těžko předvídat, dá se nicméně předpokládat, že v rámci konkurenčního boje budou i zbývající dva operátoři chtít zvyšovat úroveň zákaznických služeb ve vlastních obchodech a centrech.