Zaměstnanec podnikatelem

Vše začalo v roce 2007, kdy přijala nabídku svého bývalého kolegy a nechala se zaměstnat v cestovní kanceláři. „Zprvu mne ten nápad trochu vyděsil. V předchozí firmě jsem pracovala jako obchodní zástupce pro celé Čechy, denně jsem byla v terénu. Práce v kanceláři tak ve mně vzbuzovala určité obavy. Neuměla jsem si představit, že budu trávit celé dny na jednom místě,“ vzpomíná Eva Tomšejová.

Nakonec se však rozhodla šanci využít a skočila do práce v cestovním ruchu rovnýma nohama. Nastoupila totiž v srpnu, tedy v době, kdy sezóna zájezdů vrcholí a cestovní kanceláře tak mají plné ruce práce. „O cestovním ruchu jsem toho v době svých začátků věděla opravdu málo. Díky trpělivosti a pomoci všech svých kolegů jsem se však zvládla rychle zorientovat a dokázala v plném nasazení dokončit sezónu ke spokojenosti všech – kolegů i zákzníků,“ popisuje své začátky Eva Tomšejová.

Během šesti let, kdy pracovala jako zaměstnankyně jednoho z franšízantů CK Fischer, měla na starosti tři provozovny. Plně se v nich starala o prodej, administrativu, výběr a zaškolování nových zaměstnanců. Zkrátka dělala všechno to, jako by byla sama majitelkou těchto franšízových provozoven. Proto není divu, že když v roce 2012 ukončila centrála cestovní kanceláře spolupráci s jejím zaměstnavatelem, byla to právě ona, kdo od vedení dostal nabídku na převzetí těchto franšízových poboček.

Klient na prvním místě

Pro Evu Tomšejovou tak nastala další chvíle rozhodování. A jak sama říká, nebylo to opět nic jednoduchého. „Po šesti letech usilovné práce jsem totiž uvažovala o tom, že musím trochu zvolnit. A převzetí tří kanceláří do tohoto plánu úplně nezapadalo. Proto jsem se rozhodla převzít jen jednu franšízovou pobočku, a to tu v Mělníce. Sice musím každý den do práce dojíždět, ale jsem spokojená,“ říká Eva Tomšejová s tím, že je v podstatě jedno, kde se její pobočka nachází. Klientela totiž podle ní není jen o místě prodeje. Po několika letech práce s klienty z celé republiky může těžit z jejich spokojenosti a z toho, že se k ní rádi vrací. A je jim jedno, zda ji najdou v Praze nebo v několikanásobně menším Mělníku. „Technologie nám umožňují pracovat i na dálku, což je velká výhoda,“ doplňuje Tomšejová.

Právě spokojený klient je alfou a omegou úspěšné cestovní kanceláře. A moc dobře to ví i majitelka mělnické pobočky CK Fischer. Jak však dnešní poměrně náročnou klientelu uspokojit? „Základem je osobní přístup ke každému zákazníkovi. Je nutné si uvědomit, že žijeme v uspěchané době, kdy řada lidí nemá čas na pořádný odpočinek a nechce ho ztrácet ani při výběru dovolené. A právě od toho jsme tu my, kdo jim pomůže alespoň na chvíli zastavit a musí být naším primárním cílem, aby si užili dovolenou co možná nejvíce,“ vysvětluje Eva Tomšejová.

Celý článek a další zajímavosti nejen o podnikání pod známou značkou si můžete přečíst v magazínu Vlastni firma franchising (02/2016), který zakoupíte v prodejnách tisku nebo online s doručením zdarma.