Franšíza Extra Services míří za oceán

Více fotografií v galerii

1/7

Co se v článku dozvíte

• Jak se síť Extra Services rozšířila v Česku a na Slovensku
• Po kterých službách je dnes největší poptávka
• V čem se liší partnerský model od provozování regionální franšízy
• Jakým způsobem budou fungovat franšízy v USA a Kanadě

Když jsme o Extra Services psali naposledy, působilo v České republice 73 franšízantů a přes 2 700 partnerů. Jak se síť od té doby rozrostla? 

Od našeho posledního rozhovoru jsme nezaháleli a síť prošla výrazným posunem. V České republice se nám podařilo upevnit pozici a na Slovensku jsme úspěšně rozšířili náš prověřený koncept. Počet franšízantů na českém trhu vzrostl ze 73 na 75 a síť aktivních partnerů (dodavatelů a živnostníků) se rozšířila na více než 5 000. Na slovenském trhu aktuálně evidujeme 12 franšízantů a přes 600 aktivních partnerů.

Dohromady tak na obou trzích disponujeme silnou základnou aktivních franšízantů a partnerů, což nám umožňuje pokrývat poptávky po našich službách s ještě větší flexibilitou a dojezdovou rychlostí.

Růst pro nás ale není jen o číslech – klíčové je, že se nám daří udržet vysoký standard služeb a vytížení pro jednotlivé partnery, díky čemuž je náš franšízový model dlouhodobě udržitelný a atraktivní.

Jaká je aktuální situace na trhu úklidových, stěhovacích a řemeslných služeb? Které služby rostou nejrychleji a kde naopak vidíte největší prostor pro další rozvoj?

Dnešní trh služeb se dramaticky mění – zákazníci, ať už z řad domácností, nebo firem, už nehledají jen „někoho na práci“, ale očekávají rychlost, spolehlivost a garanci kvality. Vnímáme několik zásadních trendů, které formují český trh. Nejrychleji rostoucí segmenty jsou úklidové služby a vyklízení.

Poptávka po úklidu (jak pravidelném, tak generálním) roste strmým tempem. Lidé si stále více váží svého volného času a profesionální úklid už zdaleka není vnímán jako luxus, ale jako běžný standard. Velkým skokem prošly také vyklízecí práce – ať už jde o pozůstalosti, sklepy nebo komerční prostory, kde klienti vyžadují kompletní servis včetně odvozu a ekologické likvidace.

Stabilní pilíř s nejvyšší přidanou hodnotou nabízí stěhovací služby. Stěhování zůstává klíčovou a finančně nejzajímavější disciplínou. Doba, kdy si lidé stěhovali nábytek sami s pomocí známých, je pryč. Dnes zákazníci vyžadují kompletní balíček: od zabalení, demontáže a montáže až po samotný transport a pojištění.

Největší prostor pro rozvoj mají služby řemesla a „hodinový manžel“. Právě v menších řemeslných pracích, údržbě a drobných opravách vidíme obrovský tržní potenciál. Na trhu je dlouhodobý nedostatek zručných řemeslníků. Služba Hodinový manžel v našem podání tento problém řeší – zákazník nemusí měsíce čekat na specializovanou firmu, když potřebuje smontovat nábytek, opravit kapající kohoutek nebo vyvrtat poličky.

Prostor pro růst je především v propojování těchto služeb pod jednu střechu. Zákazník dnes nechce řešit zvlášť stěhovací firmu, zvlášť úklid starého bytu a zvlášť malíře či montážníka v novém bydlení. Chce jednoho spolehlivého partnera, který se o vše postará – a to je přesně síla naší sítě Extra Services.

Jak se dnes liší podnikání sítě Extra Services v České republice a na Slovensku? Je některý z trhů z pohledu franšízantů náročnější nebo naopak nabízí větší příležitosti?

Nedá se říct, že by byl některý trh těžší – spíše vyžaduje trochu jiný přístup. V ČR je výzvou efektivní škálování týmu a management kapacit, abyste dokázali obsloužit vysoký nápor zákazníků. Na Slovensku je hlavním úkolem aktivně budovat povědomí v daném okrese či kraji, což se ale franšízantům vrací v podobě silné lokální dominance.

Obrovskou výhodou celého systému je jeho pohraniční přesah. Díky naší mezinárodní databázi mohou franšízanti z příhraničních oblastí (např. Morava a západní Slovensko) snadno přebírat a realizovat zakázky na obou stranách hranice.

Extra Services nabízí několik možností spolupráce. Jaký je rozdíl mezi franšízantem a partnerem a který model dnes zájemci volí nejčastěji?

Naše síť stojí na dvou pilířích, které se navzájem skvěle doplňují. Hlavní rozdíl je v tom, zda chcete budovat vlastní velkou pobočku s týmem, nebo hledáte stabilní zakázky pro svou stávající živnost.

Franšízant je exkluzivním partnerem pro daný region nebo okres. Kupuje si licencovaný koncept, kompletní know-how, manažerskou podporu a právo budovat vlastní síť v dané lokalitě. Řídí vlastní tým lidí, řeší obchodní strategii v regionu a inkasuje veškerý příjem své pobočky. Je to model pro lidi s ambicí řídit firmu a škálovat své podnikání.

Partner je samostatný řemeslník, uklízečka či stěhovák, který se napojí na náš centrální systém. Nevyužívá franšízovou licenci v plném rozsahu, ale odebírá od nás zakázky, které sám fyzicky realizuje. Je to ideální volba pro živnostníky, kteří chtějí mít jistotu práce, nechtějí řešit drahý marketing a vyhovuje jim, že si sami můžou vybírat zakázky přímo z databáze.

Z hlediska čirých čísel je nejčastější volbou partnerský model, protože má nulovou bariéru vstupu pro jednotlivé řemeslníky a malé firmy, které hledají vytížení kapacit.

Kolik lidí, kteří začali jako partneři, od té doby přešlo na plnohodnotnou franšízu? Co je k tomuto kroku nejčastěji vede a co jim franšízová licence přináší navíc?

Dnes máme v síti více než 50 % franšízantů, kteří u nás původně začínali jako samostatní partneři. Tento přirozený vývoj nás nesmírně těší, protože ukazuje, že náš systém funguje a lidé mu věří na základě vlastní zkušenosti z terénu.

Během působení v roli partnera si na vlastní kůži ověří, kolik zakázek přes náš systém chodí a jak vysoká je po nich poptávka. A to je asi nejčastější důvod, proč se stanou franšízanty, kde získají okamžitě všechny výhody, které partner nemá: prioritní přístup k zakázkám, vybavení, oblečení, regionální reklamu, podporau sítě atd. Z partnera, který zakázky sám fyzicky plnil, se tak stává manažer a majitel regionální pobočky, který zakázky deleguje a síť dál rozvíjí.

Extra Services spouští své služby v Kanadě. Jak vstup na tento trh probíhal a co jste museli oproti evropskému modelu změnit?

Vstup do Kanady pro nás představoval výzvu i cennou zkušenost. Chtěli jsme si ověřit, že náš systém je plně funkční i mimo Evropu. Samotný průběh byl uspíšen díky spolupráci s kanadským partnerem a investorem, což nám umožnilo rychle pochopit tamní obchodní prostředí, legislativu a specifika zákaznického chování.

Podstata sítě zůstala nezměněna – stále jde o propojení poptávky po stěhování, úklidech a řemeslech s prověřenými lokálními poskytovateli. Nicméně celá platforma a klientská podpora musely být přeloženy do angličtiny a francouzštiny a přizpůsobeny kanadské legislativě.

Během přibližně jednoho měsíce plánujete spuštění ve Spojených státech. Jaký model jste pro americký trh zvolili a s jakými cíli do něj vstupujete?

Spuštění v USA už proběhlo a je pro nás obrovským milníkem. Využili jsme zkušenosti z Kanady, kde jsme vyladili technologie i procesy pro severoamerické prostředí, a do Spojených států jsme vstoupili s jasně definovaným modelem i cíli.

Vzhledem k velikosti amerického trhu nespouštíme provoz z jednoho místa, ale sázíme na model master-franšízových licencí pro jednotlivé státy či velké metropolitní oblasti (např. Florida, Texas, Kalifornie). Master-franšízant na místě buduje a řídí síť lokálních franšízantů a partnerů, zatímco my poskytujeme kompletní technologickou infrastrukturu, IT platformu, centrální marketingové know-how a podporu.

USA mají vůbec nejvyšší kulturu outsourcingu domácích a firemních služeb (stěhování, úklidy, údržba). Cílem je dokázat, že náš evropský IT systém dokáže efektivně konkurovat zavedeným lokálním hráčům díky vyšší rychlosti a efektivnější provázanosti služeb.

Klíčové poznatky

• Extra Services má v Česku 75 franšízantů a více než 5 000 aktivních partnerů, na Slovensku dalších 12 franšízantů a přes 600 partnerů. 
• Zájemci mohou začít jako samostatní partneři a využívat zakázky z databáze nebo provozovat vlastní regionální franšízu.
• Vstupní poplatek za franšízovou licenci je 1,79 mil. Kč a poplatek pro extra partnera činí 10 tis. Kč. Samostatný partner žádný poplatek nehradí.
• Síť propojuje stěhování, vyklízení, úklid a řemeslné služby a umožňuje partnerům přijímat zakázky i mimo vlastní region. 
• Po Česku a Slovensku značka expanduje také do Kanady a USA, kde využívá model master-franšízových licencí.