I Adidas chce blíž k lidem

Společnost Adidas představila novou chytrou mobilní aplikaci, která dokáže poznat zájmy zákazníka. Reagovat by měla umět díky personalizaci také například na narozeniny, zákazníky by měla informovat o novinkách v nabídce podle jejich velikosti, věku, oblíbené barvy a předchozího zájmu o zboží včetně například sociálních sítí, ale i třeba o aktuálních výsledcích sportovních utkání. Její součástí bude také chat pro zákaznické dotazy, kde bude okamžitě reagovat obsluha, a samozřejmě e-shop jako takový.

"S aplikací Adidas skutečně zlepšujeme služby zákazníkům a dáváme jim novou, osobní rovinu. V několika krocích mohou nyní učinit a poté sledovat objednávku přímo prostřednictvím aplikace, komunikovat se značkou a těžit z personalizovaného zpravodajství," uvedl vedoucí digitální sekce Adidas Joseph Godsey. Více než 60% provozu na platformách Adidas pro online nákupy pochází z mobilních zařízení a společnost očekává, že tento počet bude v následujících letech ještě podstatně vyšší.

Jen prvotřídní zboží a špičkové prodejní zážitky

Německý koncern Adidas má za cíl dosáhnout do roku 2020 ročního příjmu 4 miliardy eur, nová aplikace má být podle Godseye jedním z "klíčových pilířů" dalšího růstu. Společnost se současně hodlá zaměřit také více na své franšízové prodejny, kterým hodlá stanovit jednotná obchodní pravidla v rámci celé globální sítě, uvedl viceprezident pro franšízy Adidas Neelendra Singh. "Budeme nemilosrdní. Chceme si být jistí, že investujeme do lidí, kteří naopak chtějí investovat do nás," řekl Singh.

Již v roce 2013 vedení firmy přehodnotilo svůj přístup k franšízovým partnerům a oznámilo, že chce lépe kontrolovat výsledky a obchodní procesy svých 13 tisíc franšízových poboček po celém světě. I díky tomu bude mít dispozici neustále aktuální data o svých celkových prodejích a svých zákaznících. Vznikl proto speciální franšízový tým, který určuje standardy pro všechny franšízy Adidas po celém světě. Cílem bylo kromě jiného zamezit nedodržování přísných pravidel prodeje, a pomoci komunikovat značku jako výrobce a prodejce špičkových produktů.