Yves Rocher roste navzdory nižší návštěvnosti

Více fotografií v galerii

1/6

Co se v článku dozvíte

• Jak se dnes daří síti Yves Rocher v Česku
• Pro jaké lokality hledá nové franšízanty
• Jak fungují dva typy franšízového modelu
• Proč značka sází na poradenský servis

Francouzská značka přírodní kosmetiky Yves Rocher působí na českém trhu už více než 30 let. Provozuje zde 53 prodejen, z toho 5 franšízových. Nové partnery aktuálně hledá například pro zavedené pobočky v Českých Budějovicích v obchodním domě IGY Centrum, dále v Táboře nebo Opavě. Potenciál pro vznik úplně nové provozovny vidí v Mladé Boleslavi. 

Síť si zakládá na věrné klientele, kterou oslovuje prémiovými nabídkami či pravidelnými eventy na prodejnách. „I přes nižší návštěvnost kamenných prodejen jsme v loňském roce dosáhli o 2,5 % vyššího obratu. Daří se nám totiž zvyšovat průměrnou hodnotu nákupu a míru konverze. Zákaznice si často přijdou pro jeden produkt, ale díky odbornému poradenství a kosmetickým řadám jim dokážeme doporučit i další vhodné doplňky,“ říká Jérôme Poussin, generální ředitel Yves Rocher pro region střední a východní Evropy. 

Centrálně řízený marketing, který zákaznice vybízí navštívit kamenné prodejny, využívá několik komunikačních kanálů – od newsletterů přes SMS kampaně až po adresné tištěné letáky. Důležitou roli hraje také rozsáhlá CRM databáze, díky které nejsou jednotlivé pobočky závislé pouze na přirozené návštěvnosti obchodních center.

Retail postavený na službách 

Yves Rocher nefunguje jen jako klasický prodejce kosmetiky. Svou pozici na trhu opírá především o dlouholetou historii a vlastní výrobu. Značka funguje globálně více než 60 let. „Celý proces zajišťujeme sami – od pěstování rostlin na francouzských polích až po výrobu kosmetiky. Zaměřujeme se na co nejpřírodnější složení a transparentnost vůči zákazníkům,“ říká Jérôme Poussin. 

Kromě přírodního složení firma rozvíjí také ekologičtější produkty, refill systémy nebo tuhou kosmetiku. I tím chce reagovat na měnící se očekávání zákazníků a současné trendy v beauty segmentu. Významnou část fungování tvoří poradenské služby přímo na prodejnách. Zákaznice mohou využít diagnostiku pleti, doporučení vhodné péče nebo tematické eventy typu Skin Days či Hair Days. Právě důraz na služby má podporovat opakované návštěvy i v době, kdy se většina nákupů přesouvá do online prostoru.

Síť pravidelně uvádí nové produktové řady, kterými oslovuje ženy všech věkových kategorií. Kromě péče o pleť rozšiřuje například nabídku vlasové kosmetiky, parfémů nebo dárkových sad. „Dárkové produkty oslovují nejen naše věrné zákaznice, ale i náhodné kolemjdoucí, kteří hledají drobný dárek. I to pomáhá franšízantům navyšovat tržby,“ doplňuje Jérôme Poussin. 

Dva typy spolupráce s franšízanty

Značka dnes nabízí dva modely spolupráce. V prvním případě zajišťuje nájem prostoru centrála, což snižuje potřebnou vstupní částku, kterou franšízant musí vynaložit. Druhý model funguje jako klasická franšíza s vlastním nájmem a vyšší mírou samostatnosti.

Franšízantům poskytuje Yves Rocher podporu v oblasti marketingu, provozu, IT i logistiky. Součástí zapojení do sítě je přibližně měsíční zaškolení v Praze a podpora regionálních manažerů při otevření a následném provozu prodejny. Společnost preferuje aktivní partnery, kteří se chtějí na fungování prodejny osobně podílet. Zároveň připouští i možnost postupného růstu a provozování více poboček v rámci jednoho regionu.

Výše investice do franšízy se liší podle typu provozovny a stavu prostor. Pokud partner buduje prodejnu od začátku, může se celková investice pohybovat kolem 3 milionů korun. Franšízor může po dohodě financovat vybavení prodejny v hodnotě přibližně 1 milion korun. „Návratnost samozřejmě nejde garantovat, protože závisí na více faktorech. Orientačně ale počítáme s horizontem kolem tří let,“ uzavírá Jérôme Poussin.

Klíčové poznatky

• Yves Rocher působí v Česku více než 30 let, globálně funguje přes 60 let.
• Hledá nové partnery pro zavedené i nové lokality.
• Nabízí dva typy franšízového modelu, liší se mírou samostatnosti partnera.
• V oslovování zákaznic se opírá o CRM databázi, centrální marketing a zákaznický servis.

Autor

Tereza Kubešová

Redaktorka